Hos oss har du livstids öppet köp. Varan ska vara i originalskick vid retur. Originalskick innebär att produkten är oanvänd, etiketterna ska sitta på och originalförpackningen ska vara med. Du har självklart rätt att prova produkten.

Leveranstiden är normalt 1-3 arbetsdagar inom Sverige.

För övriga länder är det svårare att ange en exakt leveranstid, men några dagar extra.

För att göra en retur så ser du till att returnerade varor är i originalskick, att etiketterna sitter på och originalförpackningen är med.

Förpacka varan på samma sätt som du mottog den.

Bifoga följesedeln i paketet och markera vilken/vilka varor du skickar tillbaka.

För att underlätta din retur skickar vi med en spårbar, försäkrad och förfrankerad returetikett som är anpassad till ditt pakets storlek. Att nyttja returetiketten kostar 59 kr. Returkostnaden dras av från beloppet vi betalar tillbaka till dig vid retur.

Om du inte har kvar din returetikett eller följesedel går det bra att kontakta oss på kundtjanst@smilebutiken.se så mailar vi en kopia.

Du kan självklart välja ett annat retursätt som passar dig bättre, skicka då varan till: SMILE, Sågvägen 2, 18440 Åkersberga.

Det går även bra att göra en retur kostnadsfritt i vår butik i Åkersberga.

Om du önskar en annan vara lägger du en ny beställning och gör en retur på varan du inte vill ha kvar. Detta gäller även om du önskar en annan storlek eller färg.

Du kan utan kostnad göra ändringar eller avboka din beställning innan vi har bokat ditt paket för leverans. Oftast har vi en kort ledtid mellan beställning och paketbokning, så vill du göra en ändring se till att vara snabb. För ändring av beställning kontakta oss på telefon: 08-540 221 40 eller
skicka ett mail till kundtjanst@smilebutiken.se.

Om du ångrar din beställning efter att vi har skickat varan så står du för returfrakten. Ett paket som inte hämtas ut hos postombud och därmed går i
retur till oss debiteras med 199 kr.

Efter hanteringen av din retur får du en uppdaterad faktura/återbetalningsinformation från Klarna via mail. Vår hantering av din retur tar cirka 3-5 arbetsdagar. Klarna gör sedan en återbetalning eller en uppdatering på din faktura, detta kan ta upp till 7 bankdagar.

Mindre försändelser levereras som varubrev och kommer direkt till din postlåda. Större försändelser går som paket och levereras till närmaste PostNord ombud eller paketbox/postbox.
Har du speciella önskemål kring hur din order ska levereras så skriv en kommentar kring detta när du lägger din beställning.

Enklast och säkrast så ser du dina leveranser direkt i appen PostNord - Spåra dina paket.

Om ditt paket verkar ha kommit på villovägar så kontakta oss på kundtjänst så hjälper vi dig. Maila kundtjanst@smilebutiken.se eller ring oss på 08-540 221 40.

Så fort din order registrerats i vårt system så får du en orderbekräftelse skickad direkt till den mail som du har angivit. Detta brukar ta några minuter men kan i vissa fall ta upp till en timme.

Om du inte hittar din orderbekräftelse i dina mail så rekommenderar vi att du kontrollerar att det inte hamnat i din skräppost.

Om du har fått fel vara i ditt paket så kontakta oss snarast på
kundtjanst@smilebutiken.se med en bild på varan som du har fått fel.

Om du vill reklamera en vara så finns vi tillgängliga för att se till att din reklamation går så smidigt som möjligt.

Kontakta oss på kundtjanst@smilebutiken.se med bilder och beskrivning av felet på din vara. Vi återkopplar därefter till dig inom kort med lämplig åtgärd.

Nej, vi kan tyvärr inte ta några beställningar via telefon eller mail.

Inom Sverige går alla betalningar hos Smilebutiken via Klarna. Du kan betala med kontokort, göra en direktbetalning via bankkonto eller swish, eller betala med faktura.

Betalningar från övriga länder görs med kontokort via NETS.

Ja, vi levererar även till de flesta EU länderna.

Olika varumärken och produkter har olika passformer. I produktbeskrivningen finns oftast en måttabell som anger plaggets mått. Är du osäker på storlek så hjälper vi gärna till, kontakta oss på kundtjanst@smilebutiken.se, slå oss en
signal på 08-540 221 40 eller skriv en kommentar i samband med att du lägger
din order. För att vi ska kunna hjälpa till på bästa sätt kan man sända sina
mått.